Politica de rambursare

Dreptul de a renunţa la contract și returnarea produselor handmade

Produsele SIMPLU Ceramics sunt realizate manual, la comandă, prin reluarea procesului de creație pentru fiecare piesă. Astfel, fiecare obiect este unic și pot apărea mici variații de culoare, textură sau dimensiune față de fotografiile de pe site. Aceste diferențe nu reprezintă defecte, ci expresia caracterului artizanal al produsului.

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor):

  • Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (ex: dimensiuni speciale, gravuri, combinații de culori realizate la cerere) nu pot fi returnate.

  • Produsele standard din colecțiile SIMPLU Ceramics, chiar dacă sunt realizate manual la comandă, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, cu condiția să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original.

Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Trimiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail office@simpluceramics.ro, menționând numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.

  2. Veți primi pe e-mail un formular de retur, care trebuie completat și inclus în colet.

  3. Produsele trebuie trimise prin curier la adresa:
    FINEART SRL – Jud. Iasi, Sat Valea Lupului Com. Valea Lupului, Fdc. Magnoliei, Nr.7, Romania.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

În cazul în care produsul ajunge la client deteriorat în timpul transportului sau prezintă defecte de fabricație, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de FINART SRL.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, valoarea acestuia va fi restituită clientului în termen de maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (dacă nu se convine altfel).

Dacă se optează pentru înlocuirea produsului, noul termen de livrare va fi comunicat individual.

Condiții finale

  • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: fără urme de utilizare, ciobiri sau fisuri.

  • Produsele personalizate la cererea expresă a clientului nu pot fi returnate.

  • Pentru produsele standard, variațiile de nuanță sau formă datorate procesului artizanal nu constituie motiv de retur.

Pentru informații suplimentare privind returul produselor, ne puteți contacta la: office@simpluceramics.ro.